Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

1. Objetivo de esta Política de Privacidad

Smartmetrics Analytics LTDA, denominada en esta Política de Privacidad como “Smart Metrics Analytics” o “nosotros”, está comprometida con la protección de la privacidad y de los datos personales de los usuarios de su sitio web, clientes, clientes potenciales, proveedores, socios comerciales y representantes de empresas que se relacionan con nosotros.

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo explicar, de forma clara y transparente, cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales en el contexto de nuestras actividades.

Smart Metrics Analytics presta servicios relacionados con consultoría MarTech, analítica de datos, customer intelligence, modelos predictivos, arquitectura de datos y cloud, optimización de procesos, plataformas de datos de clientes, CDP, orquestación de recorridos del cliente, formación y acompañamiento de equipos.

Para dudas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@smartmetricsanalytics.com.br.

2. Función de Smart Metrics Analytics en el Tratamiento de Datos

Smart Metrics Analytics podrá actuar como responsable o encargado del tratamiento de datos personales, dependiendo de la naturaleza de la actividad realizada.

Actuamos como responsables del tratamiento cuando tomamos decisiones relacionadas con el uso de datos personales en nuestras propias actividades, entre ellas:

• Gestión del sitio web;

• Atención de contactos y solicitudes;

• Gestión de relaciones comerciales;

• Elaboración de propuestas;

• Gestión de contratos;

• Facturación y cobros;

• Comunicación con clientes, socios y proveedores.

En determinados proyectos de consultoría, analítica de datos, implementación de tecnologías, customer intelligence, CDP, modelos predictivos u optimización de procesos, Smart Metrics Analytics podrá actuar como encargado del tratamiento de datos personales por cuenta de sus clientes.

En estos casos, los datos serán tratados de acuerdo con las instrucciones del cliente, el contrato celebrado entre las partes y la legislación aplicable. El cliente será responsable de determinar las finalidades y los medios esenciales del tratamiento.

3. Datos Personales Tratados

Dependiendo de la forma en que usted interactúe con nosotros, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de teléfono;

• Empresa u organización a la que pertenece;

• Cargo o función profesional;

• Ciudad, estado o país;

• Información proporcionada en formularios, mensajes o reuniones.

Datos profesionales y comerciales

• Empresa en la que trabaja;

• Sector o área de actividad;

• Cargo;

• Información sobre necesidades comerciales;

• Historial de contactos, reuniones y negociaciones;

• Información relacionada con propuestas, contratos, facturación y pagos.

Datos de navegación y uso del sitio web

• Dirección IP;

• Tipo de dispositivo;

• Navegador utilizado;

• Sistema operativo;

• Páginas visitadas;

• Fecha y hora de acceso;

• Origen del acceso;

• Interacciones realizadas en el sitio web;

• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Datos tratados en proyectos de clientes

Dependiendo del alcance del proyecto, Smart Metrics Analytics podrá tener acceso a datos proporcionados por el propio cliente para la prestación de servicios de analítica, integración, modelado, segmentación, customer intelligence, creación de recorridos del cliente, implementación de plataformas o desarrollo de modelos predictivos.

Estos datos podrán incluir información relacionada con los clientes, usuarios, consumidores, leads, empleados o socios comerciales de la empresa contratante.

Siempre que sea posible, recomendamos y adoptamos prácticas de minimización, anonimización, seudonimización o agregación de los datos utilizados en estos proyectos.

Smart Metrics Analytics no utilizará los datos proporcionados por sus clientes para finalidades propias que sean incompatibles con los servicios contratados.

4. Formas de Recopilación de los Datos

Los datos personales podrán ser recopilados:

• Directamente del titular, mediante formularios, correos electrónicos, mensajes, reuniones o contactos comerciales;

• A través de la empresa u organización a la que el titular está vinculado;

• Durante la prestación de los servicios contratados;

• Mediante herramientas de analítica, cookies y tecnologías utilizadas en el sitio web;

• A través de socios comerciales y proveedores de servicios;

• A partir de fuentes públicas y legítimas;

• A partir de sistemas, plataformas o bases de datos puestas a disposición por los clientes en el contexto de los proyectos contratados.

5. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento

Smart Metrics Analytics podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes de contacto;

• Prestar atención comercial;

• Comprender las necesidades de clientes potenciales;

• Elaborar, revisar y negociar propuestas comerciales;

• Formalizar y ejecutar contratos;

• Prestar servicios de consultoría MarTech y analítica de datos;

• Desarrollar proyectos de customer intelligence y modelos predictivos;

• Implementar, integrar u optimizar plataformas, sistemas y procesos;

• Realizar reuniones, formaciones, videoconferencias y presentaciones;

• Prestar soporte técnico y acompañamiento de proyectos;

• Gestionar la relación con clientes, socios y proveedores;

• Emitir facturas, gestionar la facturación y administrar cobros;

• Enviar comunicaciones institucionales, comerciales o informativas;

• Mejorar la experiencia y el funcionamiento del sitio web;

• Elaborar análisis estadísticos sobre el uso del sitio web;

• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad;

• Cumplir obligaciones legales o regulatorias;

• Ejercer derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales.

El tratamiento podrá basarse en el consentimiento del titular, en la ejecución de un contrato o de procedimientos preliminares relacionados con un contrato, en el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria, en el ejercicio regular de derechos o en el interés legítimo de Smart Metrics Analytics o de terceros, siempre respetando los derechos y las libertades fundamentales de los titulares.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá revocarlo en cualquier momento.

6. Compartición de Datos Personales

Smart Metrics Analytics podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para el desarrollo de sus actividades, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube;

• Plataformas de CRM, automatización de marketing y atención al cliente;

• Proveedores de herramientas de analítica de datos y business intelligence;

• Plataformas de videoconferencia y comunicación;

• Proveedores de sistemas, software y servicios tecnológicos;

• Prestadores de servicios contables, financieros, jurídicos y administrativos;

• Instituciones financieras y proveedores de medios de pago;

• Socios involucrados en la ejecución de proyectos;

• Autoridades públicas, organismos reguladores o entidades gubernamentales, cuando sea necesario o exigido por la ley.

La compartición se limitará a la información necesaria para cada finalidad.

Smart Metrics Analytics no comercializa datos personales.

7. Transferencia Internacional de Datos

Algunos proveedores de tecnología, servicios en la nube, comunicación, analítica o almacenamiento utilizados por Smart Metrics Analytics podrán estar ubicados fuera de Brasil o utilizar servidores instalados en otros países.

En estas situaciones, podrán producirse transferencias internacionales de datos personales.

Smart Metrics Analytics adoptará las medidas adecuadas para garantizar que estas transferencias se realicen de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo cláusulas contractuales, medidas de seguridad y otros mecanismos reconocidos por la legislación brasileña de protección de datos.

8. Conservación y Eliminación de Datos

Los datos personales serán almacenados únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Los periodos de conservación podrán tener en cuenta:

• La duración de la relación comercial o contractual;

• El periodo necesario para la ejecución de los servicios;

• Las obligaciones legales y regulatorias;

• Los plazos fiscales, contables y de prescripción;

• La necesidad de prevenir fraudes e incidentes de seguridad;

• El ejercicio regular de derechos de Smart Metrics Analytics;

• Las instrucciones del cliente, cuando actuemos como encargados del tratamiento.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados de forma segura cuando su almacenamiento esté permitido o sea exigido por la legislación.

9. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, el titular podrá solicitar:

• Confirmación de la existencia de tratamiento;

• Acceso a sus datos personales;

• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;

• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la legislación;

• Portabilidad de los datos, cuando sea aplicable;

• Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento, respetando las excepciones legales;

• Información sobre las entidades con las que se han compartido los datos;

• Información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y las consecuencias de dicha negativa;

• Revocación del consentimiento;

• Oposición al tratamiento realizado en incumplimiento de la legislación;

• Revisión de decisiones tomadas exclusivamente mediante tratamiento automatizado que afecten sus intereses, cuando sea aplicable;

• Presentación de una reclamación o solicitud ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil, ANPD.

Algunos derechos podrán ser limitados cuando la conservación de los datos sea necesaria para cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales, proteger secretos comerciales o ejercer derechos en procedimientos judiciales o administrativos.

Para ejercer sus derechos, el titular deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico contacto@smartmetricsanalytics.com.br. Podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante y proteger los datos contra accesos no autorizados.

10. Seguridad de la Información

Smart Metrics Analytics adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o cualquier otra forma de tratamiento inadecuado o ilícito.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de permisos, autenticación, monitoreo, copias de seguridad, cifrado y políticas internas de seguridad.

Aunque adoptamos prácticas de seguridad compatibles con nuestras actividades, ningún entorno digital está completamente libre de riesgos.

Si se identifica un incidente de seguridad que pueda generar un riesgo o daño relevante para los titulares, se adoptarán las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Cookies

El sitio web de Smart Metrics Analytics podrá utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, comprender cómo los usuarios navegan por sus páginas y mejorar la experiencia de uso.

Las cookies utilizadas podrán incluir:

• Cookies necesarias, esenciales para el funcionamiento y la seguridad del sitio web;

• Cookies de funcionalidad, utilizadas para almacenar preferencias;

• Cookies analíticas o de rendimiento, utilizadas para medir accesos, interacciones y el rendimiento de las páginas;

• Cookies de terceros, utilizadas por herramientas integradas en el sitio web.

Cuando sea exigido por la legislación, las cookies no esenciales solo serán utilizadas después de que el usuario haya otorgado su consentimiento.

El usuario podrá gestionar o desactivar las cookies a través del banner de preferencias disponible en el sitio web o mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies podrá afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades.

12. Sitios Web y Servicios de Terceros

Nuestro sitio web podrá contener enlaces o integraciones con sitios web, plataformas y servicios de terceros.

Smart Metrics Analytics no controla ni se responsabiliza por las prácticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos que los usuarios consulten sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar datos personales o utilizar sus servicios.

13. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Smart Metrics Analytics podrá modificar esta Política de Privacidad siempre que sea necesario para reflejar cambios en sus actividades, servicios, tecnologías u obligaciones legales.

La versión actualizada será publicada en esta página junto con la fecha de la última actualización.

14. Contacto

Para dudas, solicitudes o información relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: contacto@smartmetricsanalytics.com.br