Política de Privacidade

Última atualização: julho de 2026

1. Objetivo desta Política de Privacidade

A Smartmetrics Analytics LTDA, denominada nesta Política de Privacidade como “Smart Metrics Analytics” ou “nós”, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos usuários de seu site, clientes, potenciais clientes, fornecedores, parceiros comerciais e representantes de empresas que se relacionam conosco.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no contexto de nossas atividades.

A Smart Metrics Analytics presta serviços relacionados à consultoria MarTech, análise de dados, customer intelligence, modelos preditivos, arquitetura de dados e cloud, otimização de processos, CDPs, orquestração de jornadas de clientes, treinamento e acompanhamento de equipes.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@smartmetricsanalytics.com.br.

2. Papel da Smart Metrics Analytics no Tratamento de Dados

A Smart Metrics Analytics poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais, dependendo da natureza da atividade realizada.

Atuamos como controladora quando tomamos as decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais utilizados em nossas próprias atividades, como:

• Gestão do site;

• Atendimento de contatos e solicitações;

• Relacionamento comercial;

• Elaboração de propostas;

• Gestão de contratos;

• Faturamento e cobrança;

• Comunicação com clientes, parceiros e fornecedores.

Em determinados projetos de consultoria, análise de dados, implementação de tecnologias, customer intelligence, CDPs, modelos preditivos ou otimização de processos, a Smart Metrics Analytics poderá atuar como operadora de dados pessoais em nome de seus clientes.

Nesses casos, os dados serão tratados de acordo com as instruções do cliente, com o contrato firmado entre as partes e com a legislação aplicável. O cliente será responsável por determinar as finalidades e os meios essenciais do tratamento.

3. Dados Pessoais Tratados

Dependendo da forma como você interage conosco, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação e contato

• Nome completo;

• Endereço de e-mail;

• Número de telefone;

• Empresa à qual está vinculado;

• Cargo ou função profissional;

• Cidade, estado ou país;

• Informações fornecidas em formulários, mensagens ou reuniões.

Dados profissionais e comerciais

• Empresa em que trabalha;

• Área de atuação;

• Cargo;

• Informações sobre necessidades comerciais;

• Histórico de contatos, reuniões e negociações;

• Informações relacionadas a propostas, contratos, faturamento e pagamentos.

Dados de navegação e utilização do site

• Endereço IP;

• Tipo de dispositivo;

• Navegador utilizado;

• Sistema operacional;

• Páginas acessadas;

• Data e horário dos acessos;

• Origem do acesso;

• Interações realizadas no site;

• Informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.

Dados tratados em projetos de clientes

Dependendo do escopo do projeto, a Smart Metrics Analytics poderá ter acesso a dados fornecidos pelo próprio cliente para a execução de serviços de análise, integração, modelagem, segmentação, customer intelligence, criação de jornadas, implementação de plataformas ou desenvolvimento de modelos preditivos.

Esses dados poderão incluir informações relacionadas aos clientes, usuários, consumidores, leads, colaboradores ou parceiros do contratante.

Sempre que possível, recomendamos e adotamos práticas de minimização, anonimização, pseudonimização ou agregação dos dados utilizados nesses projetos.

A Smart Metrics Analytics não utilizará os dados fornecidos por seus clientes para finalidades próprias incompatíveis com o serviço contratado.

4. Formas de Coleta dos Dados

Os dados pessoais poderão ser coletados:

• Diretamente com o titular, por meio de formulários, e-mails, mensagens, reuniões ou contatos comerciais;

• Por meio da empresa ou organização à qual o titular está vinculado;

• Durante a prestação dos serviços contratados;

• Por meio de ferramentas de análise, cookies e tecnologias utilizadas no site;

• Por meio de parceiros comerciais e prestadores de serviços;

• A partir de fontes públicas e legítimas;

• A partir de sistemas, plataformas ou bases disponibilizadas pelos clientes no contexto de projetos contratados.

5. Finalidades e Bases Legais do Tratamento

A Smart Metrics Analytics poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de contato;

• Prestar atendimento comercial;

• Compreender as necessidades de potenciais clientes;

• Elaborar, revisar e negociar propostas comerciais;

• Formalizar e executar contratos;

• Prestar serviços de consultoria MarTech e análise de dados;

• Desenvolver projetos de customer intelligence e modelos preditivos;

• Implementar, integrar ou otimizar plataformas, sistemas e processos;

• Realizar reuniões, treinamentos, videoconferências e apresentações;

• Prestar suporte técnico e acompanhamento de projetos;

• Gerenciar o relacionamento com clientes, parceiros e fornecedores;

• Emitir notas fiscais, realizar faturamento e administrar cobranças;

• Enviar comunicações institucionais, comerciais ou informativas;

• Melhorar a experiência e o funcionamento do site;

• Produzir análises estatísticas sobre a utilização do site;

• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;

• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;

• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

O tratamento poderá ser realizado com fundamento no consentimento do titular, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos e no legítimo interesse da Smart Metrics Analytics ou de terceiros, sempre respeitando os direitos e as liberdades fundamentais dos titulares.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento.

6. Compartilhamento de Dados Pessoais

A Smart Metrics Analytics poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para a execução de suas atividades, incluindo:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem;

• Plataformas de CRM, automação de marketing e atendimento;

• Provedores de ferramentas de análise de dados e business intelligence;

• Plataformas de videoconferência e comunicação;

• Fornecedores de sistemas, softwares e serviços de tecnologia;

• Prestadores de serviços contábeis, financeiros, jurídicos e administrativos;

• Instituições financeiras e meios de pagamento;

• Parceiros envolvidos na execução de projetos;

• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades governamentais, quando necessário ou exigido por lei.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade.

A Smart Metrics Analytics não comercializa dados pessoais.

7. Transferência Internacional de Dados

Alguns fornecedores de tecnologia, serviços em nuvem, comunicação, análise ou armazenamento utilizados pela Smart Metrics Analytics poderão estar localizados fora do Brasil ou utilizar servidores instalados em outros países.

Nessas situações, poderão ocorrer transferências internacionais de dados pessoais.

A Smart Metrics Analytics adotará medidas apropriadas para garantir que essas transferências sejam realizadas de acordo com a legislação aplicável, incluindo a adoção de cláusulas contratuais, salvaguardas de segurança e outros mecanismos reconhecidos pela legislação brasileira.

8. Retenção e Eliminação de Dados

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

Os prazos de retenção poderão considerar:

• A duração da relação comercial ou contratual;

• O prazo necessário para a execução dos serviços;

• Obrigações legais e regulatórias;

• Prazos fiscais, contábeis e prescricionais;

• A necessidade de prevenção a fraudes e incidentes;

• O exercício regular de direitos da Smart Metrics Analytics;

• As instruções do cliente, quando atuarmos como operadora.

Quando os dados deixarem de ser necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

9. Direitos dos Titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos seus dados pessoais;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;

• Portabilidade dos dados, quando aplicável;

• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;

• Informações sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;

• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão;

• Revogação do consentimento;

• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;

• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;

• Petição perante a Agência Nacional de Proteção de Dados, ANPD.

Alguns direitos poderão ser limitados quando a manutenção dos dados for necessária para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais, para a proteção de segredos comerciais ou para o exercício regular de direitos.

Para exercer seus direitos, o titular deverá entrar em contato pelo e-mail contato@smartmetricsanalytics.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

10. Segurança da Informação

A Smart Metrics Analytics adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, gestão de permissões, autenticação, monitoramento, cópias de segurança, criptografia e políticas internas de segurança.

Embora adotemos práticas de segurança compatíveis com nossas atividades, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos.

Caso seja identificado um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

11. Cookies

O site da Smart Metrics Analytics poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento, compreender como os usuários navegam pelas páginas e melhorar a experiência de utilização.

Os cookies utilizados poderão incluir:

• Cookies necessários, essenciais para o funcionamento e a segurança do site;

• Cookies de funcionalidade, utilizados para armazenar preferências;

• Cookies analíticos ou de desempenho, utilizados para medir acessos, interações e desempenho das páginas;

• Cookies de terceiros, utilizados por ferramentas integradas ao site.

Quando exigido pela legislação, cookies não essenciais serão utilizados somente após a manifestação de consentimento do usuário.

O usuário poderá gerenciar ou desativar cookies por meio do banner de preferências disponível no site ou das configurações do navegador.

A desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento de alguns recursos.

12. Websites e Serviços de Terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com websites, plataformas e serviços de terceiros.

A Smart Metrics Analytics não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que os usuários consultem as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais ou utilizar esses serviços.

13. Alterações desta Política de Privacidade

A Smart Metrics Analytics poderá alterar esta Política de Privacidade sempre que necessário para refletir mudanças em suas atividades, serviços, tecnologias ou obrigações legais.

A versão atualizada será publicada nesta página, acompanhada da data da última atualização.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

E-mail: contato@smartmetricsanalytics.com.br